Контекст

Процесс постановки целей и оценки эффективности сотрудников был реализован только в веб-версии внутреннего портала. Сотрудники производственных площадок, не имея оперативного доступа к офису, не могли своевременно прописать цели на период — из-за этого часть целей ставилась с опозданием, что напрямую влияло на итоговую оценку.

Процесс постановки целей и оценки эффективности сотрудников был реализован только в веб-версии внутреннего портала. Сотрудники производственных площадок, не имея оперативного доступа к офису, не могли своевременно прописать цели на период — из-за этого часть целей ставилась с опозданием, что напрямую влияло
на итоговую оценку.

Цель

Дать сотрудникам возможность прописывать цели и проходить оценку эффективности с мобильного устройства, чтобы снизить количество случаев, когда оценка снижается из-за просроченных целей.

О проекте

Процесс

Спроектировал экран постановки целей, который открывается сотруднику в момент начала периода. Сотрудник формулирует цели, привязывает к ним сроки и критерии выполнения, после чего цели уходят на подтверждение руководителю. Интерфейс сделан так, чтобы процесс занимал минимум времени и не требовал десктопа.

Разработал новый User Flow на основе трёх этапов исследований: email-опрос текущих пользователей, коридорное тестирование, глубинные интервью. Реализовал авторизацию по SMS, автозаполнение профиля через интеграцию с Dadata, самостоятельную регистрацию для нерезидентов РФ.

Результат

Количество случаев снижения оценки из-за несвоевременно прописанных целей уменьшилось на 9%.

Целеполагание

Процесс

Добавил push-уведомления и напоминания о необходимости внести самооценку, когда наступает соответствующий срок — это было главным отличием от десктопного сценария, где сотрудники часто забывали об этом шаге. Также переработал систему выставления самооценки: добавил сооценщиков — независимых сотрудников, которые тоже участвуют в оценке наравне с руководителем, — и адаптировал интерфейс под мобильный экран с учётом нескольких
источников оценки.

Онлайн-платформа для бизнеса: через неё компании закупают нефтехимическую продукцию и готовые полимеры.

В каталоге — сотни позиций: компоненты для производства, разные марки полимеров, каучуки, эфиры и другое сырьё.

Платформа не справлялась с ростом пользователей и имела сложный этап регистрации, малоинформативные каталог и карточку товара.

Результат

Сотрудники стали регулярнее и своевременнее заполнять самооценку благодаря напоминаниям, а привлечение сооценщиков повысило объективность итоговой картины по каждой цели.

Самооценка

Процесс

Когда наступает срок оценки, к целям сотрудника подключаются руководитель и сооценщики. Основное нововведение раздела — возможность оставлять комментарии к оценке и оспорить её: это может сделать как сам сотрудник, так и любой из сооценщиков, если не согласен с выставленным баллом. После обсуждения руководитель выставляет итоговую оценку, а в приложении появляется история просмотров оценки — сотрудник видит, кто и когда открывал и комментировал его результаты. Оценка ведётся по двум периодам — квартал и год.

Результат

Появление возможности комментировать и обжаловать оценку снизило количество конфликтных ситуаций, а история просмотров сделала процесс прозрачным для сотрудника — он видит, на каком этапе находится его оценка и кто на неё повлиял.

Оценка

Кейс показал, что перенос функциональности с десктопа на мобильное устройство — это не копирование интерфейса, а пересборка сценария под контекст использования. Даже там, где раздел не проектировался с нуля, ключевую ценность дали не визуальные изменения, а точечные доработки — уведомления и подключение сооценщиков, которые устранили конкретные проблемы десктопной версии. Возможность обжаловать оценку и видеть историю просмотров оказалась важнее, чем казалось на старте: она сняла у сотрудников ощущение «чёрного ящика» в процессе оценки эффективности.

Рефлексия по кейсу

Другие проекты